近日,有媒体记者暗访吉林市政务大厅,映入眼帘的情景着实令人大跌眼镜。当天前来办事的市民不算少,但政务大厅每个楼层均有不同程度的空岗现象。而在岗的工作人员,亦不乏一些是“身在心不在”,上网、玩手机、睡觉,好不悠哉。一位或许是看书太投入了,面对几位办事市民的咨询,竟然头也不抬。

  “现在我们有学习支部的,他们正在看政治新闻呢,你不能说他们玩手机。”“他们不是玩手机,他们是在看新闻学习呢,这怎么是玩手机呢。”

  或许他们自己也觉得辩解太苍白,当记者离开政务大厅,汽车刚刚发动,一男子硬是塞进了两大叠现金以期“封口”……

  如果不是看了一眼时间,公道君(ID:bjrbplb)真的不敢相信,如此官僚的一幕还会出现在今天,而且出现在一个全省第二大城市的政务大厅。过去这些年,全党抓作风的力度有目共睹。通过落实“八项规定”、反“四风”等小切口,党风政风不断刷新。在这样的大背景下,依然有上述做派出现,可见作风之弊、行为之垢远非那么容易斩草除根。

  这则新闻被曝光后,很多网友都在评论中倒苦水,分享自己的经历或见闻。综合一些媒体报道可以发现,如今享乐主义和奢靡之风基本刹住,但形式主义、官僚主义在一定程度仍然存在。如上述案例这般赤裸裸的不常见,更多的是以更隐性的面目出现。

  比如,一些单位“门好进、脸好看”,就是“事难办”。老百姓进了门,工作人员笑脸相迎,满口“尽快帮您解决”,却还是拖拖拉拉,总也解决不了;礼貌回复“这个事情不在职能范围”,指点你找谁找谁,最后跑来跑去,也找不到谁来落实。难怪有人说,碰“软钉子”,最无奈。

  比如,有政务大厅借着规范秩序一类的理由,要求办事先取号。但每天只发几十个号,哪怕没到下班时间,也绝不多发一个号。逼得群众得凌晨两三点钟排队抢号。排在队伍前面也不一定能拿到号。一旦工作人员检查发现市民所带的资料不全,就会拒绝给号,几个小时的队就算是白排了。

  凡此种种,都与“便民服务”背道而驰,反映出这些政务部门的角色认知偏差:本是“人民的儿子”,却自认为是“人民的老子”;本是“人民的公仆”,却自认为是“人民的老爷”。定位的混乱让他们觉得,被人求着供着乃理所应当。即便是“为人民服务”的口号天天喊,类似标语就挂在墙上,但更多是虚与委蛇、口是心非。

  从“脸好看,事难办”等新情况可以看出,作风建设的加码让这些人感受到了压力,但他们想的不是彻底改变作风,而是想办法先唬住领导。脸为什么变好看?因为这是面子工程,是上级领导反复强调、严格要求的。作出明显改观,让领导注意到,整改也就完成了。事为什么依旧难办?因为这是里子工程,很多时候在领导的视野之外,最关心的是那位办事群众。在这样的价值排序下,“官僚主义导致的形式主义”就出现了。

  只有当官心态,没有为民心态,倘若党员干部中这样的人多了,最后的结果必然是割裂党和群众的联系,阻碍干事创业的进度,最终影响改革发展的大局。这个意义上,作风建设必须从严从实地继续抓下去,不能有差不多了,该松口气、歇歇脚的想法,不能有打好一仗就一劳永逸的想法,不能有初见成效就见好就收的想法。

  站在新起点上,我们该于何处着力?在公道君看来,至少应从强化群众监督、结果导向入手。办事群众是党员干部尤其是政务工作人员最频繁的接触对象,因而对他们的服务态度与服务水平最有发言权。我们不能总指望上级领导、新闻媒体去暗访,但可以调动起办事群众的监督热情。能否给这些群众更方便直接的反馈平台?

  “用户反馈”要真正产生效用,建立在结果导向的评价机制上。想想生活中,通信公司、各大银行的客服为什么总是周到又热情,一大原因就是因为用户的评价决定着他们的工作业绩甚至收入水平。试想,如果办事群众的反馈也有如此分量,是不是政务大厅工作人员的积极性就会更高?

  公道君认为,绝大多数老百姓都是通情达理的,只要相关部门用心做好服务,就会赢得大家的理解和支持。以更多机制创新,倒逼相关部门服务意识的提升,从而形成与广大群众的良好互动,实则是对整个社会的发展负责。

  因为对一名敬老院老人照顾不周,河北保定6名公职人员被处理,正副局长双双挨处分……长安街知事(微信ID:Capitalnews)注意到,几个社会热点事件发生后,这次,没等省委书记王东峰批示,当地政府迅速行动了。 最近,一则视频在网上引起热议。

  2015年11月16日,时代瞬息万变,新的生活方式、生活技能也层出不穷。一位正当年的朋友海外归来探亲前告诉我,真担心回到北京跟不上趟儿。正当年的人尚且如此,更不用提年事已高的老人。 老龄化问题凸显的今天,老年人日益严重的现代科技畏惧症,

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