“3.15国际消费者权益日”,广发银行大连分行在全辖开展2017年“金融消费者权益保护宣传周”活动,活动覆盖大连、营口、丹东地区全部辖属营业网点。

  本次活动以“权利、责任、风险”和“严格实施银行业金融机构理财业务专区销售和录音录像工作,切实保障消费者合法权益”为活动口号和主题,宣传内容涵盖电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及支付账户的风险防范,并将为公众解读金融消费者享有的八项法定权利以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中关于信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款;此外,还将对银行业机构理财业务专区销售和“双录”工作要求、购买银行理财产品、基金产品、保险产品注意事项、防范私售“飞单”提示、代理业务等进行宣传介绍。

  活动期间,广发银行大连分行各营业网点在大堂经理台和大门外分别设立“消费者权益保护宣传服务台”,安排专人开展宣传工作并为公众解答相关咨询,安排志愿者们走进社区、商圈、校园、文化广场等,针对性的开展不同群体的金融知识普及并发放主题宣传品;同时,本次活动中还融入两大创新:一是创新性的将宣传折页设计成“手工折叠存钱罐”,并设计制作了印有宣传口号的环保袋,增加宣传活动的趣味性;二是在微信公众号“广发银行大连分行”中开设“小发哥带你玩转金融知识之3.15金融消费者权益保护”专题宣传栏目,创新宣传形式将金融知识推送到大众身边。

  近年来,广发银行大连分行以强化服务细节和规范员工服务行为为抓手,先后成立了消费者权益保护工作领导小组和消费者权益保护工作办公室,并安排专职人员开展消费者权益保护工作,大力推动大连分行消费者权益保护工作有效开展;同时,通过进一步完善《广发银行大连分行消费者权益保护管理实施细则》等规章制度和考核机制,在行内广泛普及员工的消费者权益保护意识,深刻理解消费者权益保护政策、办法和程序,不断提升一线人员服务水平,提高服务效率;此外,通过完善特殊群体客户金融服务工作管理制度和业务流程,明确员工行为规范和标准,并在网点新建改造中大力推动无障碍网点建设,增加无障碍通道、无障碍车位、盲人填单卡、爱心座椅、爱心窗口、绿色通道、便民服务箱等便民设备,还通过宣传教育、手语培训、消保知识测试、技能大赛等方式不断培养和巩固员工消费者权益保护意识。

  多措并举促成效、共建消保新常态。广发银行大连分行力争以优良的工作作风、完善的业务流程和便民的服务设施为客户提供更优质、更专业的服务体验,充分尊重并自觉保障金融消费者的各项法定权利,依法合规开展经营,与全社会共同推动金融消费者权益保护工作的新常态、新发展。

  为进一步推进金融消费者权益保护工作,提高金融消费者维权意识和自我保护能力,中国银行大连市分行始终坚持为客户提供优质高效服务的理念,还提出了不断改进服务、建设卓越团队、履行社会责任、为客户创造价值等一系列措施,力求为金融消费者创新打造专业服务平台。

  为提高服务的便捷性和覆盖率,中行大连市分行优化服务体系,紧紧围绕新兴专业市场、社区、商区、校区等金融需求潜力大的区域科学设点布局,在此基础上,不断改善营业环境,推行功能分区服务,设立个人理财中心区、24小时自助服务区、贵宾服务区,有效提升中高端客户专享贵宾服务品质。通过开展“亮窗工程”,加强网点对外视觉形象的统一改造;通过加大对渠道建设及自助设备投放力度,有效缓解了银行窗口“排队难”现象,缩短了柜台办理业务时间;通过“走出去”服务等一系列便民措施,实现了网点效能最大化。

  中行大连市分行的优质高效服务不仅包括员工全面专业的业务素质和精湛过硬的服务技能、便捷完备的自助设施、功能多样的金融产品等,还包括银行业务流程的优化、服务品种的创新、科技手段的研发、客户关系的维护和客户价值的深度开发、企业文化的建设等。该行加快电子渠道建设,构建营业网点、自助渠道、电子渠道“三位一体”的服务体系,努力为客户提供随时、随地、随心的服务。先后推出了代缴手机话费、水电煤气费、有线电视费和医院预约挂号等多项便民惠民的服务项目,最大限度地满足百姓的各项金融服务需求。

  专业服务来自卓越团队。中行大连市分行十分注重业务人员的专业服务能力建设,持之以恒加强业务人员专业培训和岗位练兵,着力打造一支职业素养高、专业知识丰富、业务技术精湛的服务队伍。中行大连市分行多个营业网点、服务团队荣获监管部门、上级行授予的“文明规范服务百佳示范单位”、“青年文明号”“巾帼文明示范岗”“理财明星优秀团队”等荣誉称号,在企业中赢得了市场,在政府中赢得了认可,在百姓中赢得了口碑

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